Per migliorare l’efficacia di un portale utilizzato dal servizio di assistenza per monitorare lo stato delle casseforti intelligenti, abbiamo condotto test di usabilità e sfruttato la nostra competenza come User Experience designer. Questo ci ha permesso di riprogettare l’interfaccia e migliorare l’esperienza utente del portale, identificando e valorizzando i punti di forza e risolvendo le criticità. Fornendo un sistema più intuitivo e funzionale per gli operatori del servizio di assistenza.
Raccolta specifiche e analisi della piattaforma attuale
Siamo partiti raccogliendo le specifiche che la nuova piattaforma riprogettata avrebbe dovuto soddisfare rispetto alla versione attuale. Abbiamo quindi collaborato strettamente con il team tecnologico di Italdes, sedendoci al tavolo insieme per discutere i requisiti tecnici e operativi.
Nel mentre abbiamo redatto una relazione tecnica dettagliata che ci ha permesso di tenere allineati gli stakeholder tecnologici interni all’azienda e chi poi avrebbe sviluppato la nuova piattaforma, garantendo una comunicazione efficace e una visione condivisa del progetto.
Per migliorare l’efficacia del nuovo portale, abbiamo condotto diversi test di usabilità, assieme alle persone che utilizzano quotidianamente lo strumento, grazie alle quali siamo stati in grado di approfondire come queste utilizzassero la piattaforma nell’utilizzo quotidiano, permettendoci di entrare in sintonia e ottenere alcuni benefici come:
- Raccogliere feedback diretti: ricevendo insight immediati e geniuini dagli utenti, che ci hanno aiutati a capire come percepiscono e utilizzano la piattaforma.
- Identificare problemi: evidenziando problemi specifici di usabilità, bug o aree di confusione.
- Comprendere le necessità degli utenti: ottenendo una comprensione più profonda delle necessità, delle aspettative e dei comportamenti degli utenti.
- Validare le ipotesi: o confutandole rispetto alle soluzioni proposte, permettendoci di basarci su dati reali piuttosto che su supposizioni.
- Miglioramento e ottimizzazione del software: identificando funzionalità non utilizzate dagli utenti, permettendoci di ottimizzare il codice rimuovendo e nascondere funzionalità a determinate tipologie di utenti.
Parallelamente, abbiamo condotto un’analisi approfondita della piattaforma esistente (UX Expert Review), identificando con precisione le aree critiche che necessitavano di una riprogettazione e quelle che potevano essere mantenute.
Questa doppia analisi, grazie alle interviste con gli utenti e alla nostra analisi approfondita UX, ci ha permesso di definire bene gli interventi che avremmo portato nella fase di riprogettazione UX e UI del pannello.
Definiti gli interventi abbiamo potuto creare una roadmap chiara e dettagliata che guidasse il processo di riprogettazione.
Riprogettiamo l’interfaccia e la UX
A questo punto, dopo aver definito le specifiche e individuato le aree di intervento, abbiamo avviato la prima fase di progettazione con la creazione di wireframe dettagliati. Questo ci ha permesso di validare fin da subito il nostro lavoro attraverso test di usabilità con utenti, assicurandoci che il design fosse allineato con le aspettative e le esigenze condivise. Abbiamo condotto diversi test di usabilità somministrando i prototipi della nuova piattaforma a utenti target, raccogliendo feedback preziosi per iterare e perfezionare la progettazione.
Una volta validata la struttura, i contenuti e i flussi di navigazione delle diverse pagine, siamo passati alla definizione dell’interfaccia utente (UI). Per questa fase, era fondamentale allinearci con il framework e template scelto per lo sviluppo, adattando quindi l’interfaccia ai componenti previsti. Ciò ha comportato alcune limitazioni nella creatività di alcuni elementi, ma ha permesso uno sviluppo più rapido e una manutenzione futura più agevole.
Supervisione sviluppo e conclusione del progetto
Conclusa la fase di progettazione, abbiamo avviato la fase di sviluppo con una stretta collaborazione con il team di sviluppo. Durante questo processo, ci siamo assicurati che ogni rilascio fosse testato per verificare la coerenza con quanto originariamente progettato. La comunicazione continua e il feedback costante hanno garantito che il prodotto finale rispettasse le specifiche previste, facilitando così una transizione fluida dalla progettazione alla realizzazione.
Durante l’intero processo, abbiamo utilizzato metodologie di User-Centered Design (UCD) per assicurare che ogni decisione fosse guidata dalle esigenze degli utenti finali. L’approccio iterativo e basato sui dati e i feedback degli utenti ci ha permesso di ottimizzare l’esperienza utente (UX) e garantire che la nuova piattaforma soddisfacesse le aspettative degli utenti e le differenti specifiche tecniche.
